Ich vermittle Qualitätsmanagement verständlich, praxisbezogen und strukturiert. Ziel ist es, nicht nur Normen und Anforderungen zu erklären, sondern Teilnehmende in die Lage zu versetzen, Qualitätsmanagement im beruflichen Alltag sicher anzuwenden und aktiv zur Verbesserung von Prozessen und Ergebnissen beizutragen.
Zu meinen Schwerpunkten gehören unter anderem:
- Grundlagen des Qualitätsmanagements
- Aufgaben und Rolle des Qualitätsmanagementbeauftragten
- DIN EN ISO 9001 und weitere relevante Normen
- Aufbau und Weiterentwicklung von Qualitätsmanagementsystemen
- Prozessmanagement und Prozessorientierung
- Dokumentation und Lenkung von Informationen
- Erstellung von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
- Planung, Durchführung und Auswertung interner Audits
- Korrekturmaßnahmen und Vorbeugemaßnahmen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- PDCA-Zyklus und Qualitätsmethoden
- Risikomanagement und Chancenbewertung
- Reklamationsmanagement und Fehlervermeidung
- Kennzahlen, Qualitätsziele und Auswertungen
- Kundenorientierung und Sicherung der Kundenzufriedenheit
- Schulung, Sensibilisierung und Unterweisung von Mitarbeitenden
- Unterstützung bei der Einhaltung gesetzlicher, normativer und betrieblicher Anforderungen